Chez MyLithoBox, chaque LithoBox est fabriquée sur commande et personnalisée à partir des photographies que vous nous transmettez. Cette particularité détermine les conditions de retour ci-dessous.
1. Produits personnalisés : pas de droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Vos LithoBox étant réalisées à partir de vos photos et de vos choix, elles sont considérées comme des produits personnalisés et ne peuvent donc être ni retournées ni remboursées au titre d’un simple changement d’avis.
👉 Nous vous invitons donc à bien vérifier votre commande avant de la valider : photographies choisies, cadrage, taille et options. En cas de doute sur le rendu, contactez-nous avant de commander, nous vous conseillons volontiers.
2. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Cette exclusion ne vous prive d’aucune de vos garanties légales. Vous restez pleinement couvert par :
- la garantie légale de conformité (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation), valable 2 ans ;
- la garantie légale contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).
Ainsi, si votre produit arrive cassé, endommagé pendant le transport, défectueux (par exemple un éclairage qui ne fonctionne pas) ou non conforme à votre commande, nous le remplaçons ou le remboursons intégralement, sans frais pour vous.
3. Colis endommagé à la livraison
À la réception, vérifiez l’état de votre colis. En cas de dommage visible, émettez des réserves précises auprès du transporteur et signalez-le-nous dans les meilleurs délais, au plus tard sous 14 jours, avec des photographies du colis et du produit.
4. Comment nous contacter
Pour tout problème, écrivez-nous via le formulaire de contact (ou à contact@mylithobox.fr) en précisant :
- votre numéro de commande ;
- la description du problème ;
- des photographies du produit et, le cas échéant, de l’emballage.
Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées et vous indiquons la marche à suivre. Si un retour est nécessaire pour un produit reconnu défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à notre charge.
5. Remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû (produit défectueux, non conforme, ou erreur de notre part), il est effectué sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de notre accord, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
6. Erreur de notre part
Si nous nous sommes trompés (mauvaise photo, mauvaise option, produit non conforme à votre commande), nous prenons tout en charge : renvoi d’un produit corrigé ou remboursement, frais de retour inclus.
Pour toute question relative à cette politique : contact@mylithobox.fr.